İADE TALEBİ VE POLİTİKASI

1. İADE KOŞULLARI

İade koşulları, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarken aynı zamanda işletmemizin sürdürülebilirliğini sağlamak ve yasal düzenlemelere uyum göstermek amacıyla belirlenmiştir. Bu koşullara riayet edilmesi, süreç içerisinde olası gecikmelerin veya anlaşmazlıkların önüne geçmek adına son derece önemlidir.

1. Kişiye Özel Batarya Paketleri ve Puntalı Ürünler: Kişiye özel ölçü, kapasite veya teknik özelliklerle üretilmiş batarya paketleri ve puntalı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu ürünler, müşterinin özel talepleri doğrultusunda üretildiği için tekrar satışa sunulması veya farklı bir müşteri için uygun hale getirilmesi mümkün değildir. Bu bilgilendirme satın alma öncesinde açıkça yapılmaktadır.
2. Kullanılmış, Paketi veya Ambalajı Bozulmuş, Açılmış Ürünler: Hijyen, güvenlik ve kalite standartlarımızı korumak adına, kullanılmış, ambalajı açılmış veya paketi bozularak hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ambalaj korumasının ortadan kalkması, ürünün kullanım güvenliğini ve kalitesini doğrudan etkileyebilir.
3. Diğer Tüm Durumlar: Yukarıdaki iki durumun dışında kalan tüm ürünlerde iade mümkündür. İade talebinizin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde oluşturulması gerekir. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tanınan cayma hakkı süresine uygun olarak belirlenmiştir.

2. İADE TALEBİ VE SÜRESİ

• Süre: İade talebiniz, ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde oluşturulmalıdır.
• Başvuru Yöntemi: Ürünü göndermeden önce üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur adımlarıyla iade talebinizi oluşturun. Üye olmadan sipariş verdiyseniz İade Talep Formu'nu doldurabilirsiniz.
• Değişim: Değişim yapılmamaktadır. Farklı bir ürün almak isterseniz mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
• Yasal Zemin: Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

3. İADE SÜRECİ VE GEREKLİ ADIMLAR

1. İade Talebinin Oluşturulması: Hesabım > Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz ürünü seçerek İade Talebi Oluştur adımını tamamlayın. İade nedenini doğru ve eksiksiz belirtmeniz sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

2. Ürünün Hazırlanması ve Gönderilmesi: Ürünü orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte, sağlam bir paket içinde hazırlayın. Paketi en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederken 395352265 anlaşma kodunu belirterek karşı ödemeli gönderin. Bu şekilde gönderimde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmaz.

3. Kalite Kontrol ve İnceleme: Firmamıza ulaşan ürünler, kalite kontrol ekibi tarafından incelenir. Ürünün iade koşullarına uygunluğu, hasar durumu ve orijinal ambalajı gözden geçirilir.
- Uygunluk Onayı: İade talebiniz onaylanırsa ödeme iade süreci başlar.
- Reddetme Durumu: İade koşullarına uygun olmayan, 14 günlük süre dışında talep edilen veya ambalajı hasarlı ürünler için iade reddedilebilir. Bu durumda size bilgilendirme yapılır ve ürün, talebiniz doğrultusunda adresinize geri gönderilir.

4. Ödeme İadesi: İade talebi onaylandığında, ödemeniz onayı takip eden ilk Cuma günü işleme alınır ve bankanızın süreç hızına bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde hesabınıza yansır. Ürün bedelinin ve varsa siparişte ödediğiniz kargo ücretinin tamamı iade edilir.

4. ÖDEME İADESİ VE KARGO ÜCRETİ

Tam İade: İadesi onaylanan siparişlerde ürün bedelinin ve varsa siparişte ödediğiniz kargo ücretinin tamamı ödeme yönteminize iade edilir.

İadenin Gerçekleşme Süresi: İadeniz, onay tarihini takip eden ilk Cuma günü işleme alınır. Onaylanan ödeme genellikle 1-3 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bu süre, bankanızın iç prosedürlerine göre değişebilir. Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.

İade Kargo Ücreti: İade gönderimleri ücretsizdir. Yurtiçi Kargo ile 395352265 anlaşma kodunu kullanarak karşı ödemeli gönderdiğinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firmasıyla veya anlaşma kodu kullanılmadan yapılan gönderimlerin ücreti iade edilmeyebilir.

5. İSTİSNALAR VE TEKNİK TESTLER

Ürünün yeterli şarj tutmaması, şarj olmaması veya teknik değerlerini karşılamaması gibi teknik sorun şikayetlerinde ürün, Ar-Ge ekibimiz tarafından teste alınır.

Test Süreci: Teknik arıza veya performans sorunları için yapılan testler ortalama 3-5 iş günü sürer. Bu testler, sorunun üretim kaynaklı mı, kullanım hatası mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığını anlamak için yapılır.

Sonuç ve Karar: Test sonucunda üretimsel bir hata tespit edilirse iade işlemi onaylanır. Kullanım kaynaklı bir sorun söz konusuysa iade talebi reddedilebilir ve ürün, inceleme raporuyla birlikte tarafınıza geri gönderilir.

6. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM

7. GENEL HÜKÜMLER

1. Yasal Düzenlemelerle Uyum: İade politikamız, Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.
2. Politika Güncellemeleri: Değişen yasal gereklilikler doğrultusunda iade politikamızda güncelleme yapma hakkımız saklıdır. Güncellenmiş metin web sitemiz üzerinden yayımlandığı tarihte geçerlilik kazanır.
3. Veri Koruması: İade sürecinde ilettiğiniz kişisel veriler, yalnızca iade işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde işlenir.
4. Kusurlu/Ayıplı Ürünler: Kanuni garanti süresi içinde kusurlu veya ayıplı ürünlerle ilgili yasal haklarınızı kullanmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. İade Red Durumu: İade koşullarına uymayan ürünler için firmamız iade talebini reddetme hakkına sahiptir. Reddedilen ürünler, talep etmeniz halinde karşı ödemeli kargo ile geri gönderilir.

8. SIKÇA SORULAN SORULAR

9. ÖNERİLER

- Kişiye özel batarya paketleri ve puntalı ürünler gibi iadesi mümkün olmayan ürünleri satın almadan önce teknik özellikleri ve gereksinimlerinizi netleştirin. Gerekirse müşteri hizmetlerimizden destek alın.

- Teslimatta kargo paketini kontrol edin. Hasarlı veya açık bir ambalaj görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun.

- İade politikamız veya satın alma süreciyle ilgili her konuda Müşteri Hizmetleri bölümündeki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.